Najczęściej zadawane pytania

FAQ

1. Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio przez nasz sklep internetowy, dodając produkty do koszyka i przechodząc przez kolejne kroki zamówienia. W razie problemów możesz też skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, zamówienie możesz złożyć także jako „gość”. Założenie konta ułatwia jednak śledzenie historii zamówień i ponowne zakupy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, zazwyczaj możemy je zmodyfikować lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo, podając numer zamówienia.

2. Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy m.in. płatności online (np. szybkie przelewy), tradycyjny przelew bankowy oraz – jeśli jest taka opcja – płatność przy odbiorze. Aktualne formy płatności są zawsze widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Wystarczy podać dane firmy (wraz z NIP) w formularzu zamówienia i zaznaczyć opcję wystawienia faktury.

3. Dostawa

Jakie formy dostawy oferujecie?

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich i/lub do paczkomatów (w zależności od aktualnej oferty). Dostępne formy dostawy i ich koszt zobaczysz przed finalizacją zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowo wysyłamy zamówienia w ciągu kilku dni roboczych od zaksięgowania płatności (lub potwierdzenia zamówienia przy pobraniu). Dokładny czas realizacji może zależeć od liczby zamówień i dostępności produktów.

Czy wysyłacie za granicę?

Co do zasady realizujemy wysyłki na terenie Polski. Jeśli interesuje Cię wysyłka zagraniczna, skontaktuj się z nami – sprawdzimy dostępne możliwości i koszt dostawy.

4. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupioną kawę?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu. Pamiętaj jednak, że w przypadku produktów spożywczych w otwartych opakowaniach mogą obowiązywać wyjątki ustawowe.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy (zwrot)?

Wystarczy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. mailowo) oraz odesłać produkty na nasz adres. Szczegóły procedury znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub coś się nie zgadza?

Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki przy odbiorze, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie – pomożemy w rozwiązaniu sprawy i zgłoszeniu reklamacji.

Jak mogę zareklamować produkt?

Reklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie na nasz adres, podając numer zamówienia, opis problemu i ewentualne zdjęcia. Odpowiemy na reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ustawowych 14 dniach.

5. Produkty i jakość

Jak przechowywać kawę, aby jak najdłużej zachowała świeżość?

Kawę najlepiej przechowywać w szczelnie zamkniętym opakowaniu lub pojemniku, w suchym i chłodnym miejscu, z dala od światła i intensywnych zapachów. Nie zalecamy przechowywania kawy w lodówce.

Czy oferujecie kawę do biur, gastronomii i klientów hurtowych?

Tak, współpracujemy z firmami, kawiarniami, restauracjami i hotelami. W sprawie oferty B2B skontaktuj się z nami bezpośrednio – przygotujemy propozycję dopasowaną do Twoich potrzeb.

6. Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz napisać do nas maila lub zadzwonić.

Adres korespondencyjny:

OTS Dariusz Sobiech

Puławska 52 lok. 61

02-559 Warszawa

Aktualne dane kontaktowe (e-mail, telefon) znajdziesz również w zakładce Kontakt na naszej stronie.